Росавтодор совершенствует сервисы для граждан в рамках программы «Государство для людей»

В 2025 году Федеральное дорожное агентство продолжает внедрять клиентоориентированный подход в свою работу. Основное внимание уделяется улучшению государственных услуг и оптимизации внутренних процессов ведомства. Эти изменения реализуются в рамках федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение качества взаимодействия между государством и обществом.

В 2024 году Росавтодор вошел в пятерку лучших федеральных органов власти по внедрению принципов клиентоцентричности. Заместитель руководителя ведомства Олег Ступников отметил, что в текущем году продолжится работа по нескольким направлениям:

• Тестирование госуслуг в пользовательских лабораториях и их дальнейшая доработка.

• Обучение сотрудников подведомственных организаций клиентоориентированному подходу.

• Внедрение единого фирменного стиля для повышения узнаваемости ведомства.

Олег Ступников принял участие в программе «Эффективное развитие клиентоцентричности», которая проводится в рамках федерального проекта. В обучении также участвовали 120 представителей региональных администраций и профильных ведомств. В 2025 году особый акцент сделан на создании цифровых сервисов, ориентированных на типовые жизненные ситуации граждан.

«Клиентоцентричность – это не только внешние изменения, но и внутренняя трансформация. Мы стремимся улучшить не только качество услуг для пользователей дорог, но и условия работы наших сотрудников», – подчеркнул Ступников.